ZASADY DOBREJ KOMUNIKACJI

• język: prosty, bezpośredni, jasny, zrozumiały, dostosowany do odbiorców,
• mów logicznie i zwięźle,
• stosuj: metafory, analogie i przykłady,
• argumentuj precyzyjnie,
• unikaj generalizacji, usunięć, zniekształceń,
• reguła spójności,
• reaguj na zastrzeżenia i pytania,
• wyjaśniaj niezgodności,
• pewność i kompetencje,
• zwracaj uwagę również na komunikację niewerbalną.

BARIERY KOMUNIKACYJNE

• Różnice kulturowe
• Brak umiejętności decentracji (pełne zrozumienie rozmówcy możliwe jest dzięki przyjęciu jego perspektywy)
• Utrudnienia percepcyjne   (nie rozumiemy rozmówcy, jeśli mówi on zbyt szybko lub niewyraźnie)
• Stereotypy
• Wybiórczość uwagi
• Samopoczucie

POPRAWIENIE SKUTECZNOŚCI W PROCESIE KOMUNIKACJI

• korzystanie ze sprzężeń zwrotnych np. prośba o powtórzenie przez odbiorcę treści komunikatu własnymi słowami
• dopasowanie języka do odbiorcy bez uproszczeń, żargonu
• słuchanie aktywne słuchanie i rozumienie – aktywne szukanie zrozumienia
• panowanie nad emocjami – emocje mogą poważnie zaciemnić i zniekształcić przekazywane znaczenia
• zwracanie uwagi na sygnały niewerbalne