Wadliwy towar to taki towar, który jest niezgodny z umową. Reklamacja wadliwego towaru opisana poniżej dotyczy stosunku na linii konsument – przedsiębiorca. W przypadku dwóch przedsiębiorców reklamacja wygląda nieco inaczej.

Generalną zasadą jest, że konsument może dochodzić swoich roszczeń albo od sprzedawcy za niezgodność towaru z umową albo od producenta w ramach gwarancji. Pierwsza sytuacja dotyczy niezgodności towaru z umową, która oznacza albo niekompletność rzeczy albo wady fizyczne i prawne. Niezgodność z umową zgodnie z art. 6 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oznacza, że zakupiony towar:

Konsument może w takim przypadku żądać, według uznania, wymiany towaru na nowy albo nieodpłatnej naprawy towaru. Sprzedawca co do zasady musi uwzględnić żądanie konsumenta, chyba że nie jest w stanie szybko sprowadzić towaru z magazynu lub hurtowni, naprawa lub wymiana towaru narażałaby kupującego na niedogodności albo byłaby zbyt kosztowna. W takim przypadku konsumentowi przysługuje:

Sprzedawca nie odpowiada za wady, o których kupujący wiedział w trakcie zawarcia transakcji lub o której powinien był wiedzieć i nie może uchybić terminowi 14 dni na ustosunkowanie się do żądania konsumenta. W przypadku braku odpowiedzi na żądanie uważa się, że sprzedawca uznał je za uzasadnione. Z żądaniem można wystąpić w okresie 2 lat od momentu zakupu towaru, jednak należy pamiętać, aby o wykryciu wady towaru zawiadomić sprzedawcę pod rygorem utraty 2 letniego terminu, w ciągu 2 miesięcy. W przypadku artykułów spożywczych terminy te są krótsze, gdyż mamy tylko trzy dni na zawiadomienie sprzedawcy o zepsutym towarze (w przypadku towarów paczkowanych reklamację trzeba złożyć w terminie 3 dni momentu otwarcia opakowania). Jeżeli towar został kupiony luzem - 3 dni od dnia sprzedaży bądź otrzymania towaru.Ciekawe jest również to, że brak paragonu nie oznacza, że konsument utracił prawo reklamacji rzeczy mającej wadę. Wystarczy wówczas pisemne potwierdzenie zawarcia umowy, które jest obowiązkowe np., przy sprzedaży na raty, a także jeśli wartość umowy przekracza 2 tys. zł. Posiadanie paragonu znacznie ułatwia złożenie reklamacji, ale na żądanie kupującego istnieje możliwość potwierdzenia zawaracia umowy po zawarciu umowy.

Drugą możliwość złożenia reklamacji stanowi dokument gwarancji (Karta Gwarancyjna). W dokumencie tym powinny się znaleźć zapisy dotyczące obowiązków gwaranta i praw konsumenta a także sposobów w jakich można dokonać reklamacji. Okres dochodzenia praw przez konsumenta wygasa zgodnie z czasem na jaki udzielona została gwarancja.

http://www.uokik.gov.pl/faq_sprzedaz_konsumencka.php#faq1168

http://ale-jak.blogspot.com/2012/10/reklamacja-wadliwego-towaru.html